Richtlinien zu Rückgaben, Versand und Rückerstattungen

Letzte Aktualisierung: 6. Mai 2026

Wir bei Reyes Queens sind bestrebt, Ihnen hochwertige Produkte sowie ein sicheres und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Nachfolgend finden Sie unsere Richtlinien zu Rückgabe, Rückerstattung und Lieferzeiten für Einkäufe, die über https://reyesqueens.com getätigt wurden.

1. Widerrufsrecht

Gemäß den geltenden Vorschriften in Spanien und der Europäischen Union hat der Kunde ab Erhalt der Bestellung eine Frist von 14 Kalendertagen, um sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben.

Damit die Rücksendung akzeptiert wird, muss das Produkt:

sich in einwandfreiem Zustand befinden.
nicht benutzt oder manipuliert worden sein.
in der Originalverpackung mit Siegeln und Zubehör sein.
keine vom Kunden verursachten Schäden aufweisen.

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen werden keine Rücksendungen von Parfüms oder Kosmetikprodukten akzeptiert, deren Versiegelung gebrochen, die geöffnet oder benutzt wurden.

2. Defekte Produkte oder falsche Bestellungen

Sollte die erhaltene Bestellung Mängel aufweisen, während des Transports beschädigt worden sein oder nicht dem bestellten Produkt entsprechen, muss der Kunde dies innerhalb von maximal 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung mitteilen.

Bitte kontaktieren Sie uns dazu unter Angabe folgender Informationen:

Bestellnummer.
Fotos des Produkts und der Verpackung.
Beschreibung des Vorfalls.

Nach Prüfung des Falls werden wir das Produkt umtauschen oder die entsprechende Rückerstattung vornehmen, ohne dass dem Kunden zusätzliche Kosten entstehen.

3. Rückgabeverfahren

Um eine Rücksendung zu beantragen, kannst du dich über folgende Kanäle an unseren Kundenservice wenden:

In der Anfrage musst du Folgendes angeben:

Vollständiger Name.
Bestellnummer.
Grund für die Rücksendung.

Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie von uns die notwendigen Anweisungen für den Versand des Produkts.

4. Rücksendekosten

Wenn die Rücksendung auf einen Fehler von Reyes Queens oder ein fehlerhaftes Produkt zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei Rücksendungen aufgrund eines Widerrufs oder einer persönlichen Entscheidung des Kunden gehen die Versandkosten zu Lasten des Käufers.

5. Rückerstattungen

Sobald wir das Produkt erhalten und dessen Zustand überprüft haben, erfolgt die Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Die Frist für die Rückerstattung beträgt bis zu 14 Kalendertage ab Erhalt der zurückgesandten Ware oder ab Vorlage des Versandnachweises für die Rücksendung.

6. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Folgende Rücksendungen werden nicht akzeptiert:

Geöffnete, gebrauchte oder entsiegelte Produkte.
Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte.
Produkte ohne Originalverpackung.
Aktionsprodukte oder Geschenkkarten.

7. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie bearbeitet oder versandt wurden. Sobald die Bestellung versandt wurde, muss sie über das entsprechende Rückgabeverfahren abgewickelt werden.

8. Lieferfristen

Die voraussichtlichen Lieferzeiten betragen 24 bis 72 Werktage für Sendungen innerhalb der Iberischen Halbinsel.

Bei Sendungen außerhalb der Iberischen Halbinsel können die Lieferzeiten je nach Transportunternehmen und logistischen Umständen, die außerhalb der Kontrolle von Reyes Queens liegen, variieren.

Um den Zahlungs- oder Versandstatus deiner Bestellung zu verfolgen, kannst du uns wie folgt kontaktieren:

Telefon: 649 17 48 74
E-Mail: info@reyesqueens.com

9. Kontakt

Bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Rücksendungen oder Rückerstattungen kannst du uns kontaktieren:

Reyes Queens
Web: https://reyesqueens.com
E-Mail: info@reyesqueens.com
Telefon: 649 17 48 74