Política de Devoluciones, Envíos y Reembolsos

Última actualización: 6 de mayo de 2026

En Reyes Queens trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, reembolsos y plazos de entrega para compras realizadas a través de https://reyesqueens.com.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

Estar en perfecto estado.
No haber sido usado ni manipulado.
Mantener su embalaje original, precintos y accesorios.
No presentar daños ocasionados por el cliente.

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de perfumes o productos cosméticos desprecintados, abiertos o usados.

2. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el pedido recibido presenta algún defecto, daño durante el transporte o no corresponde con el producto solicitado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para ello deberá contactar con nosotros indicando:

Número de pedido.
Fotografías del producto y embalaje.
Descripción de la incidencia.

Una vez revisado el caso, procederemos al cambio del producto o al reembolso correspondiente sin coste adicional para el cliente.

3. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

En la solicitud deberás indicar:

Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la devolución.

Una vez aprobada la devolución, facilitaremos las instrucciones necesarias para el envío del producto.

4. Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un error de Reyes Queens o a un producto defectuoso, asumiremos los gastos de devolución.
En devoluciones por desistimiento o decisión personal del cliente, los gastos de envío correrán a cargo del comprador.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El plazo para efectuar el reembolso será de hasta 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde la presentación del justificante de envío de la devolución.

6. Productos no aptos para devolución

No se aceptarán devoluciones de:

Productos abiertos, usados o desprecintados.
Productos personalizados o realizados bajo pedido.
Productos sin embalaje original.
Productos promocionales o tarjetas regalo.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de ser preparados o enviados. Una vez enviado el pedido, deberá gestionarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente.

8. Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados son de 24 a 72 horas hábiles para envíos dentro de la península.

Para envíos fuera de la península, los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la empresa de transporte y circunstancias logísticas ajenas a Reyes Queens.

Para realizar el seguimiento del pago o del envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de:

Teléfono: 649 17 48 74
Email: info@reyesqueens.com

9. Contacto

Para cualquier duda relacionada con pedidos, envíos, devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros:

Reyes Queens
Web: https://reyesqueens.com
Email: info@reyesqueens.com
Teléfono: 649 17 48 74