退货、配送及退款政策
最后更新：2026年5月6日
Reyes Queens致力于提供优质产品，并确保您拥有安全、满意的购物体验。以下详细说明了通过https://reyesqueens.com 进行的购买所适用的退货、退款及送货期限政策。
1. 撤销权
根据西班牙及欧盟现行法规，客户自收到订单之日起享有14个自然日的撤销权，无需说明理由。
为确保退货申请获批，商品须满足以下条件：
- 处于完好无损的状态。
- 未曾使用或拆封。
- 保留原包装、封条及配件。
- 无因客户原因造成的损坏。
出于卫生和安全考虑，已拆封、开封或使用过的香水及化妆品恕不接受退货。
2. 瑕疵商品或订单错误
若收到的订单存在瑕疵、运输损坏或与所订购产品不符，客户须在收到订单后48小时内通知我们。
请联系我们并提供以下信息：
- 订单号。
- 产品及包装照片。
- 问题描述。
经核实后，我们将为您更换商品或办理相应退款，客户无需承担任何额外费用。
3. 退货流程
如需申请退货，您可通过以下方式联系我们的客服：
申请时请提供以下信息：
- 全名。
- 订单号。
- 退货原因。
退货申请获批后，我们将提供产品寄回所需的操作指南。
4. 退货费用
- 若Reyes Queens存在瑕疵，我们将承担退货费用。
- 因客户反悔或个人决定而退货时，运费由买家承担。
5. 退款
收到商品并确认其状态后，我们将通过您购买时使用的相同支付方式进行退款。
退款将在收到退回商品或收到退货邮寄凭证之日起14个自然日内完成。
6. 不适用退货的商品
以下商品不予退货：
- 已开封、使用或拆封的产品。
- 定制或按订单制作的产品。
- 无原包装的产品。
- 促销产品或礼品卡。
7. 订单取消
订单仅可在准备或发货前取消。订单一旦发出，需通过相应的退货流程进行处理。
8. 配送时效
西班牙本土地区的预计送达时间为24至72个工作小时。
对于半岛以外地区的发货，送达时间可能因运输公司及Reyes Queens无法控制的物流情况而有所不同。
如需查询订单支付或发货状态，可通过以下方式联系我们：
9. 联系我们
如对订单、发货、退货或退款有任何疑问，请联系我们：
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网站：https://reyesqueens.com
电子邮箱：info@reyesqueens.com
电话：649 17 48 74