Política de Devoluções, Envios e Reembolsos

Última atualização: 6 de maio de 2026

Na Reyes Queens, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e satisfatória. A seguir, detalhamos a nossa política de devoluções, reembolsos e prazos de entrega para compras efetuadas através do site https://reyesqueens.com.

1. Direito de rescisão

De acordo com a legislação em vigor em Espanha e na União Europeia, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias úteis a partir da receção da encomenda para exercer o seu direito de desistência, sem necessidade de justificação.

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

Estar em perfeito estado.
Não ter sido utilizado nem manipulado.
Manter a sua embalagem original, selos e acessórios.
Não apresentar danos causados pelo cliente.

Por razões de higiene e segurança, não serão aceites devoluções de perfumes ou produtos cosméticos com os selos quebrados, abertos ou usados.

2. Produtos com defeito ou encomendas incorretas

Se a encomenda recebida apresentar algum defeito, danos durante o transporte ou não corresponder ao produto solicitado, o cliente deverá comunicar-no no prazo máximo de 48 horas a partir da receção da encomenda.

Para tal, deverá contactar-nos indicando:

Número da encomenda.
Fotografias do produto e da embalagem.
Descrição da incidência.

Após análise do caso, procederemos à troca do produto ou ao reembolso correspondente, sem custos adicionais para o cliente.

3. Procedimento de devolução

Para solicitar uma devolução, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através de:

No pedido, deverá indicar:

Nome completo.
Número da encomenda.
Motivo da devolução.

Assim que a devolução for aprovada, forneceremos as instruções necessárias para o envio do produto.

4. Custos de devolução

Se a devolução se dever a um erro da Reyes Queens ou a um produto com defeito, assumiremos os custos de devolução.
Em devoluções por desistência ou decisão pessoal do cliente, os custos de envio serão suportados pelo comprador.

5. Reembolsos

Assim que o produto for recebido e o seu estado verificado, o reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para efetuar o reembolso será de até 14 dias úteis a partir da receção do produto devolvido ou da apresentação do comprovativo de envio da devolução.

6. Produtos não passíveis de devolução

Não serão aceites devoluções de:

Produtos abertos, usados ou com o selo de segurança quebrado.
Produtos personalizados ou feitos por encomenda.
Produtos sem embalagem original.
Produtos promocionais ou cartões-presente.

7. Cancelamento de encomendas

As encomendas só podem ser canceladas antes de serem preparadas ou enviadas. Uma vez enviada a encomenda, deverá ser tratada através do procedimento de devolução correspondente.

8. Prazos de entrega

Os prazos de entrega estimados são de 24 a 72 horas úteis para envios dentro da Península.

Para envios para fora da Península Ibérica, os prazos de entrega podem variar dependendo da empresa de transporte e de circunstâncias logísticas alheias à Reyes Queens.

Para acompanhar o pagamento ou o envio da sua encomenda, pode contactar-nos através de:

Telefone: 649 17 48 74
E-mail: info@reyesqueens.com

9. Contacto

Para qualquer dúvida relacionada com encomendas, envios, devoluções ou reembolsos, pode contactar-nos:

Reyes Queens
Web: https://reyesqueens.com
E-mail: info@reyesqueens.com
Telefone: 649 17 48 74