Politica su resi, spedizioni e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 6 maggio 2026

Noi di Reyes Queens ci impegniamo per offrire prodotti di qualità e un'esperienza di acquisto sicura e soddisfacente. Di seguito illustriamo la nostra politica di resi, rimborsi e tempi di consegna per gli acquisti effettuati tramite https://reyesqueens.com.

1. Diritto di recesso

In conformità con la normativa vigente in Spagna e nell'Unione Europea, il cliente dispone di un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per esercitare il proprio diritto di recesso senza necessità di giustificazione.

Affinché il reso sia accettato, il prodotto dovrà:

Essere in perfetto stato.
Non essere stato utilizzato né manomesso.
Conservare l'imballaggio originale, i sigilli e gli accessori.
Non presentare danni causati dal cliente.

Per motivi di igiene e sicurezza, non saranno accettati resi di profumi o prodotti cosmetici con sigilli rotti, aperti o utilizzati.

2. Prodotti difettosi o ordini errati

Se l'ordine ricevuto presenta difetti, danni dovuti al trasporto o non corrisponde al prodotto richiesto, il cliente dovrà comunicarlo entro un termine massimo di 48 ore dal ricevimento dell'ordine.

A tal fine dovrà contattarci indicando:

Numero d'ordine.
Fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Descrizione dell'incidente.

Una volta esaminato il caso, procederemo alla sostituzione del prodotto o al relativo rimborso senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.

3. Procedura di restituzione

Per richiedere un reso, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite:

Nella richiesta dovrai indicare:

Nome completo.
Numero d'ordine.
Motivo del reso.

Una volta approvato il reso, ti forniremo le istruzioni necessarie per la spedizione del prodotto.

4. Spese di restituzione

Se il reso è dovuto a un errore di Reyes Queens o a un prodotto difettoso, ci faremo carico delle spese di restituzione.
In caso di resi per recesso o per decisione personale del cliente, le spese di spedizione saranno a carico dell'acquirente.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto e verificato il suo stato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il termine per effettuare il rimborso sarà di massimo 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto restituito o dalla presentazione della prova di spedizione del reso.

6. Prodotti non idonei alla restituzione

Non saranno accettati resi di:

Prodotti aperti, usati o con sigilli rotti.
Prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione.
Prodotti senza imballaggio originale.
Prodotti promozionali o buoni regalo.

7. Annullamento degli ordini

Gli ordini possono essere annullati solo prima che vengano preparati o spediti. Una volta spedito l'ordine, dovrà essere gestito tramite la procedura di reso corrispondente.

8. Tempi di consegna

I tempi di consegna stimati sono da 24 a 72 ore lavorative per le spedizioni all'interno della penisola.

Per le spedizioni al di fuori della penisola, i tempi di consegna possono variare a seconda del corriere e di circostanze logistiche indipendenti da Reyes Queens.

Per monitorare il pagamento o la spedizione del tuo ordine, puoi contattarci tramite:

Telefono: 649 17 48 74
Email: info@reyesqueens.com

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a ordini, spedizioni, resi o rimborsi, puoi contattarci:

Reyes Queens
Sito web: https://reyesqueens.com
Email: info@reyesqueens.com
Telefono: 649 17 48 74