Politique de retour, d'expédition et de remboursement
Dernière mise à jour : 6 mai 2026
Chez Reyes Queens, nous nous efforçons de proposer des produits de qualité et une expérience d'achat sûre et satisfaisante. Vous trouverez ci-dessous le détail de notre politique de retours, de remboursements et de délais de livraison pour les achats effectués sur https://reyesqueens.com.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur en Espagne et dans l'Union européenne, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à se justifier.
Pour que le retour soit accepté, le produit doit :
- Être en parfait état.
- Ne pas avoir été utilisé ni manipulé.
- Conserver son emballage d'origine, ses scellés et ses accessoires.
- Ne pas présenter de dommages causés par le client.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les retours de parfums ou de produits cosmétiques dont le sceau a été brisé, qui ont été ouverts ou utilisés ne seront pas acceptés.
2. Produits défectueux ou commandes erronées
Si la commande reçue présente un défaut, a été endommagée pendant le transport ou ne correspond pas au produit commandé, le client doit le signaler dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception de la commande.
Pour ce faire, il devra nous contacter en indiquant :
- Numéro de commande.
- Photos du produit et de l'emballage.
- Description du problème.
Une fois le cas examiné, nous procéderons à l'échange du produit ou au remboursement correspondant sans frais supplémentaires pour le client.
3. Procédure de retour
Pour demander un retour, vous pouvez contacter notre service client via :
- E-mail : info@reyesqueens.com
- Téléphone : 649 17 48 74
- Site web : https://reyesqueens.com
Dans votre demande, vous devrez indiquer :
- Nom complet.
- Numéro de commande.
- Motif du retour.
Une fois le retour approuvé, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour l'envoi du produit.
4. Frais de retour
- Si le retour est dû à une erreur de Reyes Queens ou à un produit défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour.
- En cas de retour pour rétractation ou décision personnelle du client, les frais d'expédition seront à la charge de l'acheteur.
5. Remboursements
Une fois le produit reçu et son état vérifié, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le délai de remboursement est de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit retourné ou de la présentation du justificatif d'expédition du retour.
6. Produits non retournables
Les retours suivants ne seront pas acceptés :
- Produits ouverts, utilisés ou dont le sceau d'origine a été brisé.
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
- Produits sans emballage d'origine.
- Produits promotionnels ou cartes-cadeaux.
7. Annulation de commandes
Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant leur préparation ou leur expédition. Une fois la commande expédiée, elle doit être traitée selon la procédure de retour correspondante.
8. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont de 24 à 72 heures ouvrables pour les envois sur la péninsule.
Pour les envois hors de la péninsule, les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur et de circonstances logistiques indépendantes de Reyes Queens.
Pour suivre le paiement ou l'expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter via :
- Téléphone : 649 17 48 74
- E-mail : info@reyesqueens.com
9. Contact
Pour toute question concernant les commandes, les expéditions, les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :
Reyes Queens
Site web : https://reyesqueens.com
E-mail : info@reyesqueens.com
Téléphone : 649 17 48 74